Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 26 de agosto de 2026

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Na Travel Size, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.

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1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas online, você poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver;

• manifestação expressa de que deseja cancelar a compra.

Após o contato, encaminharemos as orientações para a devolução.

Não envie produtos sem antes entrar em contato com a Travel Size.

 

2. Devolução do Produto

Após solicitar a devolução, você deverá seguir as instruções encaminhadas pela nossa equipe.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• com todos os acessórios e componentes;

• acompanhado da embalagem original;

• sem sinais de uso além do necessário para sua verificação;

• nas mesmas condições em que foi recebido.

O consumidor poderá examinar o produto da mesma forma que faria em uma loja física. Entretanto, o uso excessivo, danos causados após o recebimento ou ausência de componentes poderão ser analisados antes da conclusão da devolução, observada a legislação aplicável.

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3. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será providenciado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, inclusive os valores correspondentes ao frete originalmente cobrado, quando aplicável.

O prazo para que o valor efetivamente apareça em sua conta ou fatura poderá variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira ou administradora do cartão.

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Pagamentos por Pix

O reembolso será realizado para os dados bancários informados pelo cliente, observados os procedimentos de segurança necessários.

Pagamentos por cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou instituição responsável. A visualização do crédito poderá ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

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4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, solicitaremos, quando possível:

• número do pedido;

• descrição do defeito;

• fotografias ou vídeos que demonstrem o problema.

A Travel Size analisará a solicitação e adotará as providências cabíveis, conforme os prazos e garantias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de vício ou defeito do produto, poderão ser aplicáveis, conforme a situação:

• reparação do produto;

• substituição por outro da mesma espécie;

• restituição do valor pago;

• abatimento proporcional do preço.

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5. Produtos que Exigem Cuidados Especiais

Por questões de saúde, higiene e segurança, determinados produtos poderão exigir condições específicas para devolução após a abertura de lacres ou embalagens de proteção.

Essas situações serão avaliadas individualmente, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira ao consumidor.

Produtos personalizados ou fabricados especificamente conforme solicitação do cliente também poderão estar sujeitos a condições particulares, quando permitido pela legislação.

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6. Não Envie o Produto Sem Autorização

Antes de realizar qualquer devolução, entre em contato com a Travel Size.

Nossa equipe fornecerá:

• instruções para postagem;

• código ou procedimento de logística reversa, quando aplicável;

• endereço correto para devolução;

• demais informações necessárias.

Produtos encaminhados para endereços diferentes daqueles indicados pela Travel Size poderão não ser corretamente identificados ou processados.

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7. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a conferência do item e daremos continuidade ao procedimento de troca ou reembolso.

Você será informado sobre o andamento e prazo da solicitação por meio dos dados de contato vinculados ao pedido.

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8. Alteração ou Cancelamento Antes do Envio

Caso deseje alterar ou cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Faremos o possível para atender à solicitação.

Caso o pedido já tenha sido encaminhado para transporte, deverão ser observados os procedimentos de devolução previstos nesta política.

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9. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso

Para solicitar atendimento relacionado a trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato através dos canais disponibilizados na página Fale Conosco.

Tenha em mãos:

• nome completo;

• número do pedido;

• descrição da solicitação;

• fotografias ou vídeos, quando relacionados a defeitos, avarias ou produto incorreto.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para prosseguimento.

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10. Direitos do Consumidor

Esta política complementa e não limita, exclui ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.

Em caso de divergência entre esta política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação vigente.

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